Última actualización: 2/22/2025
1. Envíos 3
1.1. Cobertura de Envíos 3
1.2. Tiempos de Entrega 3
1.3. Empresas de Paquetería 3
1.4. Procedimiento en Caso de Retrasos o Problemas con la Entrega 3
1.5. Almacenaje de Mercancía 3
1.6. Almacenaje de Mercancía 4
- Envíos
En nuestra página web, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente y confiable para nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de envíos, la cual rige todos los envíos realizados a través de nuestro sitio web.
1.1 Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a 50 ciudades mexicanas predefinidas. El usuario puede verificar si su localidad está incluida en nuestra cobertura de envíos durante el proceso de compra. Los envíos se realizan a través de bodegas del transportista, y el servicio se efectúa bajo el modelo de “Servicio Ocurre”.(Click en el link para más información)
1.2 Tiempos de Entrega
El tiempo estimado de entrega para los pedidos es de 3 a 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido. Este plazo puede variar ligeramente dependiendo de la ubicación del destinatario y de factores externos como condiciones climáticas o eventos imprevistos.
1.3 Empresas de Paquetería
Trabajamos con la empresa de paquetería Tres Guerras para garantizar que sus pedidos lleguen de manera segura y oportuna.
1.4 Procedimiento en Caso de Retrasos o Problemas con la Entrega
En caso de que se presente algún retraso o problema con la entrega de su pedido, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para informarle sobre la situación y brindarle una solución oportuna. Agradecemos su comprensión y paciencia en estos casos.
1.5 Almacenaje de Mercancía
Si la mercancía exceda 5 días de almacenaje en las bodegas del transportista por causas ajenas a nuestra empresa, se aplicará una cuota de almacenaje. Esta cuota corresponde a medio salario mínimo vigente en la Ciudad de México por día y por metro cúbico de mercancía almacenada. El cliente será notificado previamente antes de aplicar cualquier cargo adicional.
1.6 Almacenaje de Mercancía
Para cualquier duda o aclaración relacionada con los envíos, puede contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente en [correo electrónico] o al teléfono [número de teléfono]. Estamos disponibles para ayudarle en todo momento.
2. Devoluciones y Reembolsos
En Friocell, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional a nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:
2.1 Condiciones para Aceptar Devoluciones
Todos los equipos de refrigeración cuentan con una garantía de 1 año contra defectos de fabricación. Durante este período, nos encargamos de solucionar cualquier problema técnico que pueda surgir.
No aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez que el producto ha sido entregado y recibido por el cliente, excepto en casos de defectos de fabricación cubiertos por la garantía.
2.2 Plazos para Solicitar Devoluciones
No aplica para devoluciones o reembolsos, ya que no se aceptan devoluciones una vez recibido el producto.
En caso de defectos de fabricación, el cliente tiene 1 año a partir de la fecha de compra para solicitar la reparación del equipo bajo garantía.
2.3 Procedimiento para Gestionar Cambios o Reembolsos
Si el equipo presenta algún problema cubierto por la garantía, el cliente debe contactar a nuestro servicio al cliente a través de [correo electrónico] o [número de teléfono].
Nuestro equipo evaluará el caso y proporcionará las instrucciones necesarias para la reparación o sustitución del equipo.
No se realizan reembolsos bajo ninguna circunstancia, salvo que la empresa determine que el producto no puede ser reparado o sustituido.
2.4 Costos de Devolución
Los costos asociados a la reparación o sustitución de equipos bajo garantía son cubiertos por la empresa.
En caso de que el problema no esté cubierto por la garantía, los costos de reparación o transporte serán responsabilidad del cliente.
