Envíos
En nuestra página web, brindamos el servicio de e envío eficiente y confiable para todos nuestros clientes. A continuación, te presentamos nuestra política de envíos, la cual rige todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a domicilio a todo México mediante intermediarios, siempre que exista cobertura por parte de las empresas de paquetería. La disponibilidad puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario y del tipo de producto solicitado.
Tiempos de Entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido, el envió puede tardar en confirmarse hasta 48 hr. Este plazo puede verse afectado por la ubicación de entrega, la disponibilidad del producto y factores externos como condiciones climáticas o eventualidades logísticas.
Empresas de Paquetería
Utilizamos una plataforma externa para lalogística, lo que nos permite trabajar con distintas paqueterías como Paquete Express,Tres Guerras, entre otras. La selección de la empresa transportista se realiza automáticamente con base en la mejor opción disponible según el destino y las características del pedido.
Procedimiento en Caso de Retrasos o Problemas con la Entrega
En caso de presentarse retrasos o problemas con la entrega de tu pedido, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para informarte sobre la situación y preceder según las políticas y condiciones de la paquetería contratada. Agradecemos tu comprensión y paciencia.
Almacenaje de Mercancía
Si la mercancía no puede ser entregada y permanece más de 5 días naturales (puede variar según la paquetería) en resguardo por parte de la paquetería por causas ajenas a nuestra empresa, se aplicará una cuota de almacenaje. Esta cuota equivale a medio salario mínimo diario vigente en la Ciudad de México por día y por metro cúbico de mercancía almacenada (Esto puede variar según la paquetaría). El cliente será notificado antes de aplicar cualquier cargo adicional.
Devoluciones y Reembolsos
En Friocell, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional a nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Condiciones para Aceptar Devoluciones
Los equipos y accesorios de refrigeración comercial pueden contar con garantía de hasta 1 año contra defectos de fabricación, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada producto. Durante dicho período, la garantía cubre únicamente la reparación o reemplazo de las piezas defectuosas, sin costo adicional para el cliente, siempre que se cumplan las políticas de uso y mantenimiento establecidas por el fabricante.
No aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez que el producto ha sido entregado y recibido por el cliente, excepto en casos de defectos de fabricación cubiertos por la garantía.
Plazos para Solicitar Devoluciones
No se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez entregado y recibido el producto por parte del cliente.
En caso de defectos de fabricación, el cliente contará con un plazo máximo de 1 año a partir de la fecha de compra para solicitar la reparación del producto bajo garantía, siguiendo el procedimiento indicado por nuestra área de servicio.
Procedimiento para Gestionar Cambios o Reembolsos
Si el equipo presenta algún problema cubierto por la garantía, el cliente debe contactar a nuestro servicio al cliente a través de [correo electrónico] o [número de teléfono].
Nuestro equipo evaluará el caso y proporcionará las instrucciones necesarias para la reparación o sustitución del equipo.
No se realizan reembolsos bajo ninguna circunstancia, salvo que la empresa determine que el producto no puede ser reparado o sustituido.
Costos de Devolución
Los costos asociados a la reparación o sustitución de equipos bajo garantía son cubiertos por la empresa.
En caso de que el problema no esté cubierto por la garantía, los costos de reparación o transporte serán responsabilidad del cliente.
Última actualización: 2/22/2025
